Как удалить свой вопрос на Вайлдберриз
Wildberries — одна из самых популярных интернет-площадок для шопинга, объединяющая сотни тысяч продавцов по всему миру. Как и на любом другом ресурсе, на Вайлдберриз покупатели могут задавать вопросы о товарах, а продавцы — отвечать на них. Но иногда бывает нужно удалить свой вопрос — по какой-то причине он может стать неактуальным или уже не будет иметь смысла.
В этом гайде мы расскажем, как удалить свой вопрос на Вайлдберриз и что нужно сделать, чтобы обратиться в службу поддержки компании, если нужна помощь.
- Как удалить обращение на Вайлдберриз
- Где раздел Вопросы на Вайлдберриз
- Где посмотреть ответ на вопрос в Вайлдберриз
- Как в Валберис задать вопрос
- Полезные советы
- Выводы и заключение
Как удалить обращение на Вайлдберриз
Шаг 1. Войдите в свой аккаунт на Вайлдберриз. Это можно сделать на главной странице платформы, введя логин и пароль в соответствующие поля.
Шаг 2. Перейдите на страницу «Мои заказы» или аналогичную разделу, где вы можете увидеть список своих вопросов. Найдите нужное обращение и откройте его на просмотр.
Шаг 3. В зависимости от настроек платформы, вы можете найти кнопку для удаления обращения или нужно написать письмо в службу поддержки. Например, если вы хотите удалить обращение в разделе «Вопросы о товаре» или «Отзывы о товаре», под заголовком записи должна быть кнопка «Удалить отзыв» или «Удалить вопрос». Нажмите ее, чтобы удалить запись завершительно.
Если кнопка удаления не обнаружена, значит, ее просто нет. В таком случае напишите в поддержку платформы с запросом на удаление вопроса. Для этого перейдите на сайт Wildberries, найдите раздел «Контакты» или «Поддержка». Опишите проблему в общих чертах и предоставьте необходимую информацию — это поможет оператору быстрее разобраться в вашем вопросе.
Где раздел Вопросы на Вайлдберриз
Wildberries позволяет покупателям задавать вопросы о товарах, на которые могут ответить продавцы. Чтобы задать вопрос, находите на странице товара кнопку «Задать вопрос». Если продавец ответил на ваш вопрос, он появится на странице товара под самим вопросом.
Если вы хотите увидеть свои вопросы на Вайлдберриз, перейдите в раздел «Товары — Отзывы и вопросы», но здесь вы сможете удалить только те вопросы, ответы на которые не были получены.
Где посмотреть ответ на вопрос в Вайлдберриз
Если продавец ответил на ваш вопрос, вы можете его найти, перейдя в свой профиль на сайте Wildberries. Для этого:
Шаг 1. В десктопной версии нужно зайти в свой Профиль и открыть вкладку «Отзывы и вопросы». Здесь вы сможете найти все вопросы и ответы на них, которые были заданы за последние полгода.
Шаг 2. В мобильном приложении для покупателей раздел отсутствует, здесь доступны только «Обращения» и ответы на них.
Как в Валберис задать вопрос
Если у вас возникли проблемы с заказом на Вайлдберриз, вы можете обратиться в службу поддержки компании. Перейдите в личный кабинет Партнера WB в раздел «Поддержка» и нажмите кнопку «Новый диалог». Выберите категорию вопросов и тему из выпадающих списков, чтобы ваше обращение попало к нужному специалисту. Подробно опишите проблему в разделе «Комментарий», если нужно, загрузите дополнительные файлы — таблицу или скрин.
Полезные советы
- Чтобы не допустить нежелательных отзывов и вопросов на платформе, следует в первую очередь обратиться к продавцу, если возникли проблемы с доставкой или качеством товара.
- При описании проблемы в обращении в службу поддержки компании давайте максимально точные и подробные данные, чтобы помочь специалистам быстрее разобраться в вашем вопросе.
- Не стесняйтесь пользоваться социальными сетями и форумами, чтобы получить советы и решения от других пользователей.
Выводы и заключение
Удаление вопроса является несложной задачей на платформе Вайлдберриз. Если вы хотите удалить свой вопрос на Вайлдберриз, вам понадобится связаться со службой поддержки компании. В последствии удаления вопроса он не будет доступен для публичного просмотра, что позволит вам снять свою активность и обезопасить личные данные. Для более качественного использования ресурсов Вы можете задавать вопросы в общих чатах или в поддержку, где к Вам оперативно и качественно отреагируют специалисты Wildberries.